Fiche métier : Account Manager

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Le métier d’Account manager : un acteur clé dans la relation client

Dans le monde professionnel, le rôle de l’Account manager, ou gestionnaire de comptes, est essentiel pour assurer une bonne gestion et la satisfaction des clients. Découvrez le parcours, les missions et les opportunités qui s’offrent à vous si vous souhaitez embrasser cette carrière.

Fiche métier étudiant : devenir Account manager

L’Account manager est un poste clé au sein d’une entreprise, notamment dans le secteur des services et de la vente aux entreprises (B2B). Son objectif principal est de gérer un portefeuille de clients existants et développer de nouvelles relations commerciales pour garantir leur fidélisation sur le long terme.

Quel parcours suivre pour devenir Account manager ?

Il n’y a pas de parcours unique pour accéder au métier d’Account manager, mais certaines formations sont particulièrement adaptées :

Bac+2 : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Commerce International
Bac+3 : Licence pro Commerce/Vente, Bachelor Commerce/Vente/Relation Client, écoles de commerce spécialisées en vente/commerce
Bac+5 : Master Management et Stratégie Commerciales, écoles de commerce généralistes, MBA spécialisés en marketing/vente

Toutefois, il est important de noter qu’une expérience significative dans la vente et la relation client peut également conduire à un poste d’Account manager, même sans diplôme spécifique.

Les missions de l’Account manager

Le rôle principal de l’Account manager est de gérer, développer et fidéliser son portefeuille clients. Voici un aperçu des principales missions qui lui sont confiées :

Gérer la relation commerciale avec les clients : suivi des commandes, résolution des problèmes, etc.
Analyser les besoins et attentes des clients pour adapter les offres et services proposés par l’entreprise
Négocier et conclure des contrats avec les clients
Développer le chiffre d’affaires en mettant en place des actions commerciales ciblées (offres promotionnelles, partenariats, événements, etc.)
Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie
Collaborer avec les différents services de l’entreprise (logistique, marketing, finance, etc.) pour garantir la satisfaction client

Les qualités requises pour réussir en tant qu’Account manager

Pour exceller dans ce métier, certains traits de caractères et compétences sont indispensables :

Sens du relationnel : L’Account manager doit être capable d’établir une relation de confiance avec ses clients, leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise et ses collaborateurs
Négociation : La capacité de négocier et de convaincre est essentielle pour convertir les prospects en clients et maximiser le chiffre d’affaires
Organisation : Gérer un portefeuille clients, c’est être capable d’établir des priorités, de planifier son temps et d’assurer la synchronisation entre les différents services impliqués
Analyse et anticipation : Le métier demande de pouvoir analyser les besoins des clients, anticiper leurs attentes et être force de propositions pour conserver leur confiance sur le long terme
Rigueur : L’Account manager se doit d’être rigoureux et précis dans la gestion des contrats, du suivi client et de ses actions commerciales

Les plus et les moins du métier d’Account Manager

Les avantages :

Des missions variées et évolutives en fonction des clients, rendant le quotidien stimulant
Un rôle central au sein de l’entreprise, permettant de collaborer avec des professionnels de différents secteurs et métiers
L’opportunité de développer ses compétences en vente, relation client et management tout au long de sa carrière

Les inconvénients :

Possibles déplacements fréquents en fonction du portefeuille clients, pouvant potentiellement impacter la vie personnelle
Une pression constante pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés
Des situations délicates à gérer en cas de problèmes avec les clients ou l’entreprise

À l’école EIMParis, nous proposons aux étudiants et personnes en reconversion professionnelle, un Bachelor Marketing et Communication Digitale en un ou 3 ans, accessible en alternance ou en initial, qui vous permettra de devenir account manager.

Le salaire et les évolutions de carrière

Le salaire d’un Account manager varie généralement en fonction de son expérience, de la taille et du secteur d’activité de l‘entreprise dans laquelle il exerce :

Débutant : Entre 30 000 € et 40 000 € brut par an
Expérimenté : Entre 45 000 € et 60 000 € brut par an, voire davantage selon le secteur et la performance individuelle
Variable : Il est fréquent que l’Account manager bénéficie d’une part variable basée sur ses performances et/ou celles de l’entreprise. Cette part peut représenter jusqu’à 50 % du salaire total.

Au fil de sa carrière, l’Account Manager peut évoluer vers des postes à responsabilités supérieures au sein de son entreprise, telles que :

Responsable grands comptes (Key account manager)
Directeur commercial
Directeur des ventes
Chef d’entreprise / entrepreneuriat

De nombreuses opportunités s’offrent donc aux professionnels souhaitant se lancer dans ce métier exigeant et passionnant. Si vous êtes prêt à faire preuve de détermination, d’écoute et de polyvalence, la carrière d’Account manager pourrait bien être celle qui vous convient.

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