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BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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  • 04/09/2024

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Transformez votre passion pour la relation client et le numérique en carrière !

Vous êtes communicatif, innovant et passionné par le numérique ? Vous voulez être au premier plan de la relation client à l’ère du digital ? Vous aspirez à un rôle dynamique où la négociation et la communication digitale sont clés ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est une formation qui vous habilite à gérer et développer la relation client dans un monde de plus en plus numérisé. Vous apprendrez des compétences en négociation, en communication digitale, en e-commerce, et en gestion de la relation client à travers divers canaux.

Ce BTS ouvre la porte à de nombreuses opportunités professionnelles telles que conseiller clientèle, chargé de clientèle, responsable e-commerce, manager de l’unité commerciale, conseiller en vente directe, etc.

Vers une carrière de manager spécialisé dans la relation client et le digital

Vous envisagez de jouer un rôle central dans la gestion et l’organisation des services client au sein d’une entreprise moderne ? Vous aspirez à devenir le pilier essentiel d’un manager ou d’une équipe, spécialisée dans la relation client et le digital ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vous prépare spécifiquement à des rôles d’assistance dans un environnement fortement axé sur la relation client et les technologies numériques. En devenant un assistant manager ou un office manager dans ce domaine, vous serez l’interface privilégiée entre les clients, le manager et les équipes commerciales. Votre rôle impliquera de gérer efficacement les communications, les agendas et les tâches administratives, en déchargeant vos responsables pour leur permettre de se concentrer sur des décisions stratégiques.

Ce BTS NDRC développe vos compétences en matière de construction d’outils de pilotage et de reporting, essentiels pour accompagner les managers dans leur prise de décisions orientées client. Vous apprendrez également à maîtriser les outils collaboratifs et les plateformes numériques, indispensables dans un monde de plus en plus connecté. Avec un accent sur les compétences relationnelles et une formation en anglais, ce BTS vous équipe pour évoluer avec aisance dans des environnements internationaux, répondant aux besoins des grandes entreprises modernes.

En choisissant cette formation, vous ouvrez la porte à une carrière dynamique et polyvalente, au carrefour de la gestion, de la communication et de la technologie numérique.

Durée de la formation : 2 ans : 1351h de formation.

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Date de mise à jour : 08/04/2024

Les points forts de la formation BTS NDRC

À l’EIMParis, nous avons à cœur de vous emmener à la réussite de vos examens, mais surtout à l’aboutissement de votre projet professionnel.

Pour permettre la meilleure acquisition des connaissances et des compétences indispensables à l’exercice de votre futur métier, nous utilisons différents types de méthodes pédagogiques. Nous enrichissons les cours animés par nos formateurs par des temps de mise en pratique et des activités en e-learning.

Tout au long de votre programme de formation, vous avez accès gratuitement à des outils de digital learning afin de renforcer votre apprentissage et votre employabilité à l’issue de votre formation.

  • MyNextAcademy : modules interactifs, quizz, vidéos, fiches synthétiques, forums d’entre aide entre apprenants… développez facilement vos compétences.
  • NetYParéo : votre espace personnel online.
  • Projet Voltaire : devenez un expert de la langue française avec cette plateforme d’e-training en orthographe, grammaire et conjugaison.
  • Babbel : progressez gratuitement en anglais avec 8500h de contenus pédagogiques professionnels et généraux.
  • Pack Office – Microsoft 365 : accès gratuit aux logiciels de Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, OneDrive)

> Découvrez notre pédagogie

Notre corps enseignant partage nos valeurs et pratique une pédagogie personnalisée vous poussant à développer vos softskills et votre expertise métier, à savoir l’assistanat. Nos formateurs sont des spécialistes dans leur(s) domaine(s) de compétences et sont habilités à délivrer des cours de qualité, destinés à vous transmettre tous les savoirs nécessaires pour vous former à la co-gestion de projets d’entreprise.

Une fois votre admissibilité validée par nos équipes, vous serez convié à des ateliers intensifs de coaching sur votre CV, vos lettres de motivation, votre prospection auprès des entreprises, simulations d’entretiens d’embauche.

L’objectif ? Mettre toutes les chances de votre côté pour décrocher un contrat : alternance ou stage. Organisés avec d’autres apprenants inscrits à l’EIMParis, les ateliers vous permettent de bénéficier de l’expérience des uns et des autres et des conseils de nos experts en recrutement.

> Inscrivez-vous à notre prochaine JPO et participez aux ateliers

> Comment trouver une entreprise ?

Trouver une entreprise pour vous accueillir en stage, stage alterné, en contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage n’est pas toujours une mince affaire. Nos chargés de relations entreprises invitent fréquemment nos entreprises partenaires et nos apprenants à des sessions job dating pour les aider à décrocher un contrat ! Vous serez préparé en amont via les ateliers de coaching afin de faire matcher vos perspectives de carrière avec les besoins en recrutement des entreprises.

> Inscrivez-vous à nos sessions de job dating

Nous nous levons chaque jour avec l’objectif de vous accompagner vers une carrière épanouissante, stimulante et pérenne dans l’assistanat et la gestion de projet. Pour cela, nous vous suivons tout au long de votre programme de formation :

  • Nous organisons au cours de l’année 3 points avec votre tuteur en entreprise afin de nous assurer que : votre intégration se passe bien, que vos missions collent au programme de la formation BTS NDRC et que l’entreprise est satisfaite de votre travail et savoir-être.
  • Nous faisons plusieurs points avec vous durant l’année afin d’échanger sur vos progrès, axes d’amélioration et écouter vos recommandation. En effet, nous portons une attention très particulière à votre avis pour améliorer sans cesse la qualité de nos enseignements.

Plus d'informations sur le BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation moderne et dynamique, conçue pour répondre aux besoins évolutifs du secteur commercial, en particulier dans le contexte numérique actuel. Ce programme vise à développer un ensemble complet de compétences essentielles pour les professionnels aspirant à exceller dans la vente, la négociation et la gestion de la relation client, tout en intégrant les outils et stratégies digitales. Voici les compétences clés visées par cette formation :

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est conçu pour former des professionnels compétents dans les domaines de la vente, de la communication et du marketing numérique. Les objectifs pédagogiques du programme sont soigneusement élaborés pour fournir aux étudiants les compétences nécessaires pour s’adapter et exceller dans un environnement commercial de plus en plus axé sur le numérique. Voici une présentation structurée et logique de ces objectifs pédagogiques :

Objectifs Pédagogiques du BTS NDRC

  1. Relation client et négociation-vente
    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un évènement commercial
    • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
    • Développer et animer un réseau de partenaires
    • Créer et animer un réseau de vente directe
  2. Relation client à distance et digitalisation
    • Maîtriser la relation omnicanale
    • Animer la relation client digitale
    • Développer la relation client en e-commerce
  3. Relation client et animation de réseaux
    • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
    • Synthétiser des informations
  4. Culture générale et expression
    • Respecter les contraintes de la langue écrite
    • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
    • Organiser un message oral
    • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
  5. Culture économique, juridique et managériale
    • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
    • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
    • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  6. Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL)

 

Le programme est divisé en 6 blocs de compétences, pouvant être validés indépendamment :

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL)
  • Culture économique, juridique et managériale

La formation prépare au passage du diplôme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client de niveau 5 (bac +2), enregistré par arrêté du 19 février 2018, publié au Journal Officiel n°0054 du 06-03-2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles jusqu’au 31-12-2028.

Code CPF : 317 910 – Code RNCP : 38 368

Autorité responsable : MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE

Fiche RNCP – France compétences

En attente de publication des chiffres de France Compétences

L’examen du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est conçu pour évaluer de manière exhaustive les compétences et connaissances acquises par les étudiants dans les divers domaines couverts par le programme. L’examen est composé de plusieurs épreuves, chacune ayant un coefficient spécifique qui reflète son importance dans l’évaluation globale de l’étudiant. Les épreuves et examens du BTS NDRC sont les suivantes :

  • E1 Culture générale et expression (coefficient 3)
  • E2 Communication en langue vivante étrangère 1 (coefficient 3)
  • E3 Culture économique, juridique et managériale (coefficient 3)
  • E4 Relation client et négociation vente (coefficient 5)
  • E5 Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4)
  • E6 Relation client et animation de réseaux (coefficient 3)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation dynamique et adaptée à une large gamme de profils académiques, rendant ce programme accessible à tous les titulaires d’un baccalauréat. Voici une présentation améliorée des critères d’admission :

  1. Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) : Les diplômés du Bac STMG sont idéalement préparés pour le BTS NDRC, grâce à leur solide formation en gestion et en commerce. Ils possèdent déjà les bases essentielles en management, en marketing et en communication, qui sont des piliers du BTS NDRC.
  2. Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente : Ce baccalauréat professionnel offre une préparation pratique dans les domaines du commerce et de la vente. Les compétences acquises dans ce parcours sont directement transférables et bénéfiques pour les modules et les activités du BTS NDRC.
  3. Bac Général : Les étudiants issus de filières générales, quelles que soient leurs spécialisations, sont également bien placés pour réussir dans le BTS NDRC. Leur capacité d’adaptation, leurs compétences analytiques et leur approche polyvalente sont des atouts dans l’apprentissage des différentes facettes de la négociation et de la digitalisation de la relation client.

L’accessibilité du BTS NDRC à un large éventail de profils académiques reflète son objectif de former des professionnels capables de s’adapter à un environnement commercial en constante évolution, où les compétences en communication, en négociation et en digitalisation sont primordiales. Cette diversité enrichit l’environnement d’apprentissage et prépare les étudiants à une carrière réussie dans le domaine commercial et numérique.

 

Le stage

Le stage peut être prolongé pendant les vacances scolaires à condition de respecter une période de 4 semaines consécutives de repos pendant les vacances d’été.

Nous organisons des Journées Portes Ouvertes presque toutes les semaines au sein de notre campus pour vous faire découvrir le quotidien de nos apprenants à l’EIMParis. Vous pourrez ainsi découvrir l’école, les programmes, l’équipe pédagogique, le campus… et vous projeter !

Découvrir notre procédure d’admission

 

En amont ou en aval des Journées Portes Ouvertes, vous pourrez nous envoyer votre dossier d’inscription ainsi que l’ensemble des pièces justificatives. Nous pourrons alors évaluer votre profil, vos compétences et votre motivation pour intégrer le programme de formation. L’objectif de cette étape est de valider la cohérence entre votre candidature et votre projet professionnel, et de vérifier votre capacité à mener de front études et expérience en entreprise si vous optez pour l’alternance.

Sous 48h, vous saurez si vous êtes admissible (et non admis) au sein de notre établissement. Notre procédure d’accompagnement à la recherche d’entreprise peut alors commencer pour optimiser vos chances : ateliers de coaching sur CV/entretiens pour trouver stage et alternance ainsi que des sessions de job dating avec nos entreprises partenaires.

 

Aussi, votre admission est définitive une fois que vous disposez d’un contrat en alternance ou en initial.

> Téléchargez le dossier d’inscription

> Inscrivez-vous à notre prochaine Journée Portes Ouvertes

En initial

Si votre admissibilité est validée, il vous faudra régler la totalité du coût de la formation. Des facilités de paiement peuvent être accordées par l’Ecole, sur demande, et figureront dans un échéancier. Si vous souhaitez mobiliser votre CPF, la demande doit être réalisée au minima 11 jours avant la date de rentrée.

 

En alternance

L’apprenant, s’il n’a pas trouvé de contrat d’alternance 10 jours avant la rentrée, et s’il le souhaite, peut décider de commencer sa formation en initial puis de la poursuivre en alternance s’il trouve une entreprise d’accueil. Pour cela, l’apprenant dispose d’un délai de 3 mois en contrat d’apprentissage et de 2 mois en contrat de professionnalisation après la rentrée pour décrocher un contrat. L’École s’engage alors à rembourser le montant versé pour la période suivie en initial.

Si après 2 ou 3 mois, l’apprenant ne trouve pas d’alternance, il peut alors poursuivre sa formation en initial en finançant la totalité du parcours.

> Découvrez comment financer votre formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est proposé en contrat d’apprentissage et en formation initiale. Il est possible d’opter pour :

  • Les deux ans en contrat d’apprentissage
  • Les deux ans de BTS en formation initiale
  • La première année en formation initiale puis la seconde en apprentissage

Le rythme de cours est de 3 jours en entreprise, en cas d’alternance, et de 2 jours en cours.

Dans le cadre de l’alternance, vous bénéficierez d’un statut de salarié, offrant rémunération, congés et responsabilités. La formation est financée par l’entreprise et l’OPCO à laquelle elle est rattachée. Si vous ne trouvez pas d’entreprise pour votre alternance, cette formation peut s’effectuer en formation initiale.

> Tout savoir sur l’alternance

En formation initiale, il est obligatoire d’effectuer des stages pendant la période scolaire, au sein d’une ou de plusieurs entreprises. La durée totale de stage à l’issue des deux ans de BTS NDRC est de 14 semaines, soit 70 jours. Il est possible de prolonger cette durée de deux semaines, pendant les vacances scolaires uniquement. En période scolaire, le stage s’effectue de manière alternée, sur le même rythme de formation que les apprenants en alternance. Il est fortement recommandé qu’en première année de BTS NDRC, une première période de stage de 2 à 4 semaines consécutives (10 à 20 jours) ait lieu avant le début du second semestre ; cela permet de mieux appréhender le marché du travail. Les autres semaines de stage sont à planifier selon votre emploi du temps scolaire.

> Tout savoir sur l’initial

Le coût de la formation BTS NDRC est de 9400€ en formation initiale, soit 4700€ par année. En alternance, le coût peut varier selon la durée du contrat. L’OPCO de l’entreprise d’accueil de l’alternant prend en charge totalement ou partiellement le coût de la formation.

À l’issue de la formation en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les étudiants se voient offrir des opportunités passionnantes pour poursuivre leur parcours académique et professionnel. Deux programmes de Bachelor particulièrement pertinents et enrichissants se présentent comme des choix naturels pour continuer à développer les compétences et connaissances acquises pendant le BTS. Ces programmes sont :

  1. Bachelor Développement Commercial : Ce programme est spécialement conçu pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences en stratégie commerciale et en gestion d’affaires. Axé sur la compréhension avancée des techniques de vente, de la gestion de la relation client et de la planification stratégique, ce Bachelor offre une plateforme idéale pour perfectionner des compétences en management et en développement commercial. Les diplômés seront parfaitement équipés pour occuper des rôles de leadership et relever des défis commerciaux dans une variété de secteurs.
  2. Bachelor Marketing et Communication Digitale : Le programme du Bachelor Marketing et Communication couvre l’ensemble du savoir-faire et savoir-être requis pour une prise de poste rapide à la sortie. Votre formation vous permettra de seconder votre direction dans l’élaboration et la mise en place de la stratégie globale.

 

Ces programmes de Bachelor constituent une suite logique et enrichissante au BTS NDRC, permettant aux étudiants de spécialiser davantage leurs compétences et d’accroître leur employabilité sur le marché du travail. Chaque programme, alliant théorie et pratique, prépare les étudiants à affronter avec confiance et expertise les défis du monde commercial moderne et numérisé.

Pour ceux qui envisagent d’élargir leur horizon académique et professionnel après le BTS NDRC, ces programmes de Bachelor représentent des opportunités exceptionnelles pour continuer à croître et à se développer dans des domaines commerciaux passionnants et en constante évolution.

Pour en savoir plus, contactez nos chargés d’admission !

Après avoir obtenu un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les diplômés peuvent accéder à une variété de carrières dans le secteur commercial, avec de nombreuses possibilités d’évolution. Voici une liste des principaux débouchés métiers et des perspectives de carrière après ce BTS :

Débouchés Métiers

  1. Commercial B to B / B to C : Responsable de la vente de produits ou services à des entreprises (B2B) ou directement aux consommateurs (B2C).
  2. Négociateur / Responsable de Secteur : Chargé de négocier des contrats et de développer des relations commerciales sur un secteur géographique déterminé.
  3. Chargé de Clientèle : Gestion d’un portefeuille clients, conseil et vente de produits ou services adaptés à leurs besoins.
  4. Responsable des Ventes : Management d’une équipe de vente, définition des stratégies commerciales et suivi des objectifs de vente.
  5. Conseiller Commercial Digital : Spécialiste de la relation client numérique, utilisant les outils digitaux pour améliorer l’expérience client et les ventes en ligne.
  6. Animateur des Ventes : Organisation et mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles pour dynamiser les ventes.
  7. E-Commerce Manager : Gestion et développement de la stratégie commerciale d’une entreprise sur internet.

Perspectives d’Évolution

  • Évolution vers des Postes de Management : Avec l’expérience, les professionnels peuvent évoluer vers des postes de direction commerciale, de gestion de grands comptes ou de direction de secteur.
  • Spécialisation dans un Domaine Particulier : Possibilité de se spécialiser dans des secteurs tels que le marketing digital, la vente B2B, le développement international, etc.
  • Poursuite d’Études Supérieures : Les diplômés peuvent continuer leurs études, par exemple en intégrant un bachelor ou un mastère spécialisé en commerce, marketing, gestion, etc.
  • Création d’Entreprise : Le BTS NDRC fournit des compétences solides pour ceux qui envisagent de lancer leur propre entreprise ou de devenir indépendants dans le domaine commercial.
  • Développement International : Opportunité de travailler dans un contexte international grâce aux compétences en négociation et en digitalisation acquises.

Les compétences acquises dans le BTS NDRC offrent aux diplômés une base solide pour une carrière réussie dans le domaine commercial, avec des possibilités d’évolution vers des postes à responsabilité ou de spécialisation dans des secteurs de pointe.

Notre campus et nos équipements sont par ailleurs tout à fait adaptés pour accueillir des personnes en situation de handicap. Nous avons à cœur de leur permettre de suivre leur formation dans les meilleures conditions possible et de réussir leur insertion professionnelle. Notre équipe pédagogique est très attentive aux besoins de chacun et se consacre pleinement à l’épanouissement de l’ensemble de nos apprenants.

> Découvrez nos mesures d’accessibilité

Nous contacter pour plus d’informations sur les procédures adaptées.

EIMParis propose depuis peu cette formation et n’a pas encore des retours sur l’employabilité et la satisfaction après notre formation.

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