Veille Marketing Digital : comment rester à la pointe et en comprendre ses enjeux

Notre guide pour une veille marketing digital réussie

La veille marketing fait partie de la filière marketing et communication. Ce métier du digital consiste à collecter des informations cruciales pour l’entreprise. Entre position des concurrents sur le web, technologie émergente à suivre et détection de nouveaux marchés, la veille marketing devient aujourd’hui cruciale pour l’entreprise désirant assurer une croissance stable de son activité.

Réussir sa veille marketing, le sommaire

• Pourquoi faire de la veille marketing ?
• Ce que contient la veille digitale en marketing et développement commercial
• Comment faire une veille en marketing digital ?
• Pourquoi suivre une formation en veille stratégique ?

Pourquoi faire de la veille marketing ?

Que vous choisissiez un bachelor Marketing ou suiviez un mastère Management et Marketing digital en 5 ans, vous allez vous spécialiser dans l’analyse des enjeux liés à la croissance de toute entreprise.

La veille marketing ne se résume pas uniquement à l’analyse des concurrents. Ce métier repose sur 3 axes permettant de réussir un lancement de produit :

• des études de marché qualitatives et quantitatives pour vérifier si la demande existe bien ;
• des observations poussées des clients, concurrents, fournisseurs et sous-traitants pour confirmer leur implication et pointer les besoins précis ;
• des analyses en profondeur des moteurs de recherche comme les expressions et mots-clés utilisés dans la thématique de l’entreprise, le nombre de requêtes mensuelles, etc.

De ce fait, la veille marketing remet des informations très précieuses pour l’entreprise et aide à véritablement connaître la réalité du terrain tout en comprenant les attentes des consommateurs.

Ce que contient la veille digitale en marketing et développement commercial

Nous trouvons plusieurs facteurs importants participant au développement de l’entreprise et à la prise de décision (lancement d’un nouveau produit, mise en place d’un service client innovant, etc.). Le titulaire d’un bachelor ou d’un mastère en marketing digital exerçant au sein d’un service de veille sélectionne ainsi le type de contrôles adaptés aux besoins de son employeur.

1. Surveillance des concurrents : connaître leur gamme de produits, leur prix de vente, le réseau de distribution, le lancement de nouveaux produits, positionnement dans le secteur analysé.
2. Surveillance tarifaire : maîtriser les prix de vente pratiqués par les concurrents, mais également les prix des fournisseurs et tarifs des sous-traitants. Le but de cette veille est d’élaborer une grille tarifaire en rapport avec l’offre déjà existante et savoir comment se positionner sur le marché pour augmenter les chances de réussite du nouveau produit ou service.
3. Surveillance commerciale : tout savoir sur la façon dont est commercialisé le produit ou le service auquel on s’intéresse. Vente en ligne uniquement, vente physique ou vente à la fois sur internet et en magasins.
4. Surveillance des fournisseurs : la veille marketing prend également en compte la surveillance des fournisseurs actuels et ceux auxquels l’entreprise pourrait faire appel. Elle permet de s’assurer de la disponibilité de pièces et composants, de leur faire éventuellement passer des tests avant l’intégration définitive dans le projet.

Les commerciaux sont très souvent d’excellents partenaires du responsable de la veille commerciale et marketing. Ils remettent, en effet, de nombreuses informations sur les besoins et attentes de la clientèle venant ainsi participer à la transformation numérique de l’entreprise.

Comment faire une veille en marketing digital ?

Le spécialiste de la veille digitale utilise de nombreux outils informatiques en vue de scruter et de décrypter le monde dans lequel évolue l’entreprise. Ces outils lui permettent ainsi de récolter des informations en temps réel puis de les retravailler afin de répondre aux évolutions généralement rapides du marché. Celles-ci sont ensuite traduites dans des documents internes rendus compréhensibles, par exemple, aux collaborateurs du service commercial, recherche et développement et financier, sous forme de tableaux ou d’outils informatiques performants.

Comprendre les enjeux de la veille commerciale et marketing et connaître l’ensemble des acteurs clés venant impacter le secteur d’activité de l’entreprise est donc un enjeu primordial.

Faire une veille marketing en utilisant les données collectées par les commerciaux

Nous l’avons vu, les commerciaux, par leur présence régulière sur le terrain, permettent de collecter un grand nombre d’informations. L’intérêt du service marketing et de son salarié spécialisé en veille est de préparer un document à compléter par le commercial lors de ses rendez-vous clientèle. Les informations recueillies sont ensuite entrées dans un logiciel aux fins de comparaison, connaissance approfondie de la clientèle ou idées de futur développement.

Réaliser la veille du site de l’entreprise à l’aide d’outils performants

Le service marketing dispose aujourd’hui de nombreux indicateurs de tendance. Il peut ainsi utiliser des outils de veille orientés vers le propre site internet de l’entreprise :

• l’analyse en profondeur des différents liens et pages du site avec amélioration de ceux-ci ;
• le nombre de requêtes mensuelles sur une thématique donnée ;
• la position du site dans les moteurs de recherche ;
• le nombre de visiteurs et de prises de contact par un formulaire ;
• le chiffre d’affaires réalisé par une boutique en ligne ;
• etc.

Cette veille permet de situer très précisément le site internet de l’entreprise par rapport à ses concurrents et de prendre éventuellement des mesures pour améliorer le score ou la position du site. L’entreprise est toujours libre de faire appel à des outils disponibles en ligne ou sur des plateformes d’analyses de référencement (SEO) ou de créer ses propres logiciels d’analyse.

Compléter sa surveillance marketing en s’intéressant aux concurrents

Le plus facile est de travailler avec un agrégateur de flux RSS qui effectue une veille automatique sur un sujet donné. Cet agrégateur collecte automatiquement toutes les informations mises en ligne sous forme d’articles de blog, de pages internet et autres parutions en rapport avec le mot-clé ou le thème entré dans la plateforme. L’analyse de ces informations est alors regroupée au sein d’un seul document permettant de connaître :

• les dernières technologies développées ;
• les moyens mis en place par le concurrent ;
• les retours après un lancement produit ;
• etc.

Cette double veille (commerciale et du service marketing) va, de ce fait, regrouper les attentes réelles des clients par :

• leur collecte sur le terrain ;
• le travail à partir d’outils informatiques du chargé de veille marketing ;
• le rapprochement des deux systèmes de veille physique et numérique.

Leur but étant, bien entendu, d’apporter une réflexion plus pointue en matière de développement produit et d’extension sur un marché concurrentiel ou non.

La communication de ces éléments prend souvent la forme d’une newsletter interne adressée aux intéressés. Très facile à mettre en place par le biais d’un intranet ou d’une plateforme collectant les boîtes mail, elle est essentielle à la survenance d’idées et de partage d’information.

Pourquoi suivre une formation en veille stratégique ?

Le technicien, doté de cette spécialisation en veille marketing et commerciale, peut ainsi, en complément de ses compétences en management digital de son bachelor ou de son mastère, mieux définir les orientations stratégiques de l’entreprise. Il comprend et aborde les facteurs liés à l’évolution des objectifs opérationnels. Il va, de ce fait, piloter les différents indicateurs de performance et de rentabilités (KPI) et les restituer aux responsables de services et à la Direction de l’entreprise.

Rappel des missions :

• collecter et trier les informations collectées avant leur traitement ;
• réaliser un benchmark (comparaison avec les concurrents) ;
• surveiller la concurrence et la situation globale du marché ;
• remettre des informations de qualité aux décideurs de l’entreprise ;
• participer à des enquêtes et aux choix stratégiques par une connaissance approfondie du secteur.

Ce métier est donc fait pour les passionnés d’informatique ayant un esprit curieux, étant principalement attirés par l’analyse et la synthèse d’éléments évoluant autour de l’entreprise.