Quels sont les débouchés après un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) a pour vocation de former les étudiants à la relation client sous toutes ses formes, à distance, en direct ou par le biais d’outils numériques. Les diplômés peuvent travailler dans des secteurs d’activités variés. Alors, quels sont précisément les débouchés après un BTS NDRC ?
Les détenteurs d’un BTS NDRC ont accès à plusieurs types de métiers : animateur commercial de site e-commerce, chargé d’affaires, responsable de secteur ou encore vendeur. Ce BTS a été conçu pour répondre à la digitalisation des pratiques dans la relation client. L’EIMParis fait partie des grandes écoles françaises qui proposent un BTS NDRCaux étudiants.
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de l’enseignement supérieur qui s’inscrit dans la catégorie des cursus de la vente et du commerce. Grâce à son approche plus contemporaine, basée sur la digitalisation des pratiques, le BTS NDRC remplace désormais le BTS NRC (Négociation et Relation Client). Il est conçu pour répondre aux évolutions du marché et de la relation client en intégrant les technologies numériques. La formation aborde différents thèmes, comme :
- La négociation commerciale
- La communication digitale
- La prospection
- La veille commerciale
- La gestion de la relation client
Comment se former à la NDRC ?
Plusieurs organismes de formation comme l’EIMParis proposent des cursus permettant de se former à la négociation et la digitalisation de la relation client. Le BTS NDRC de l’EIMParis propose un programme complet et adapté aux besoins du marché. La formation permet d’acquérir des compétences en négociation, en relation client à distance et digitalisation, ainsi qu’en animation des réseaux sociaux.
Elle prépare les étudiants à des métiers comme Responsable e-commerce, Technico-commercial, Chargé de clientèle, Responsable d’équipe, vendeur, Animateur commercial site e-commerce… Vous pouvez choisir d’effectuer votre BTS en alternance ou en initial.
Après le BTS NDRC, vous aurez l’occasion de vous spécialiser davantage dans les métiers du commerce, du marketing et de la vente en intégrant :
Quels sont les débouchés après un BTS NDRC ?
Quel est le rôle d’un professionnel de la NDRC ?
Le professionnel en NDRC à un rôle clé dans la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients. En tant que spécialiste de la vente et des activités commerciales, il est chargé de négocier les contrats, les accords commerciaux et les transactions avec les clients. Il doit être en mesure de présenter les services d’une entreprise de façon convaincante et de conclure des accords avantageux. Il s’occupe du maintien et du développement de la relation client, ce qui inclut la gestion des comptes clients et la prise en charge des réclamations.
Le professionnel de la NDRC utilise des outils numériques comme les réseaux sociaux, des logiciels et des plateformes en ligne pour améliorer la communication et la relation avec les clients. Il peut réaliser des missions de prospection et mettre en œuvre des stratégies pour élargir la clientèle de l’entreprise.
L’expert en NDRC doit mener une veille commerciale constante pour ajuster les stratégies de vente et de marketing en fonction de l’évolution du marché. Formé au digital, il peut aussi prendre en charge la communication web d’une entreprise. Cela inclut la création de contenus, la gestion de la présence en ligne, la réponse aux commentaires et aux messages des clients.
Quels métiers peut-on exercer avec un BTS NDRC ?
Il existe différents types de débouchés après un BTS NDRC. Le détenteur du BTS est qualifié pour occuper des postes dans le domaine de la vente, de la négociation et de la relation client, qui incluent l’utilisation d’outils numériques. Parmi les métiers accessibles avec un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, on retrouve :
- Le Chargé de clientèle : il gère les relations avec les clients, répond à leurs demandes et s’assure de leur satisfaction.
- Le Commercial : il travaille sur la vente de produits ou de services, il négocie avec les clients et contribue aux objectifs de chiffre d’affaires de l’entreprise.
- L’Assistant Commercial : il fournit un soutien administratif aux équipes de vente, il aide à la préparation des offres et veille au bon déroulement des opérations en cours.
- Le Conseiller clientèle en ligne : il fournit des ressources et des conseils aux clients par le biais des canaux numériques comme les réseaux sociaux, les e-mails ou les chats en ligne.
- L’Assistant Chef de produit : il participe à la mise en place des opérations marketing et à la coordination des projets liés à la commercialisation des produits et des services.
- Le Chargé de veille commerciale : il surveille l’environnement commercial, analyse les tendances du marché, et fournit des informations pertinentes pour ajuster les stratégies commerciales.
- Le Responsable de service après-vente : il gère les équipes chargées de résoudre les problèmes après la vente, assure la satisfaction client et contribue à la fidélisation.
- Le Chargé de relation client multicanal : il coordonne les interactions avec les clients sur les canaux en ligne.
- Le Responsable e-commerce : il supervise et gère l’ensemble des activités liées à la vente en ligne, de la mise en œuvre d’une stratégie e-commerce à la coordination des équipes du site web. Il surveille les performances du site, analyse les données des ventes en ligne, et propose des améliorations pour augmenter l’efficacité du canal e-commerce.
- L’Animateur commercial site e-commerce : il dynamise les ventes en ligne en mettant en place des actions et des animations commerciales sur le site web. Il analyse les résultats des campagnes, recueille les retours client et ajuste les stratégies en fonction des tendances du marché.
La digitalisation croissante des techniques de ventes et de la relation client ouvre de nombreuses opportunités de carrière dans le domaine du commerce. Les diplômés d’un BTS NDRC sont bien positionnés pour occuper ces postes.
Le BTS NDRC fait partie des principaux cursus dans les secteurs de la vente, du commerce et de la relation client. Il permet d’accéder à différents métiers, allant du Technico-commercial au Chargé de clientèle, en passant par le Responsable e-commerce.
Les débouchés après un BTS NDRC sont nombreux. Le professionnel de la négociation et digitalisation de la relation client joue un rôle essentiel dans la construction et le maintien de relations positives avec les clients. Pour ce faire, il utilise à la fois des compétences de négociation traditionnelles et des outils numériques modernes.